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推薦人：（碩專班年級）

書名：信任

作者：楊艾俐等

出版者：天下雜誌

出版時間：2006年01月18日

在現代社會中，信任儼然成為人們最漠視的問題之一，在上課討論中，提到「誠」的定義，第一種誠是自己相信的事實，然後對別人真實讓人相信；第二種是一般的信任，不一定是真實情況，這是一種說法，有時候最真實的事情是沒辦法讓別人相信，必須要做一些包裝或是換一套說法，甚至用不真實的謊話來說服別人。企業對社會的責任，建立品牌信譽，是股東、員工信任公司，誠信是要說自己相信的東西，而品牌的建立並非把「質」的等級做到最到最高、最好，而是要品質固定不要忽好忽壞，讓顧客永遠享受到不管什麼時刻都可以擁有相同品質之物品，這樣不但可以增加顧客對企業的信任，社會大眾也會因為企業的信譽慢慢信任這個企業。另外，一間公司要永續經營，最重要是需要持續不斷的利潤，而利潤如何而來，信任就是其中一環，在加上提供良好的後續服務，必須保持著一種讓客戶想「再度上門」的態度，信任才會由「心」出發，客人也才會感受到你的誠意。而在員工對公司的信任裡，以整體企業而言，公司治理之規定規矩是非常重要的一環，但有個迷思需特別注意，公司的關理階層也必須以身作則的接受這些規矩限制，否則這些規定只是如同虛設般的存在，因為對公司員工而言，這些管理階層的主管沒有讓自己打從心理信任他們所訂出的制度，因為連主管都不遵守了，那自己何必循著規定來做的心態就會出現，以身作則就是管理者要去做的事情，必須身體力行員工才會信任管理者這樣做是對的，再來管理者負責任的態度也很重要，一位擔得起責任的主管且相信員工可以幫助他，員工自然會有向心力，當公司遇到困難時，員工也會相信管理者會帶著他們度過，信任無所不在。     信任也可以是一種商品，我們可以透過很多種方法如何讓客戶相信我們，只要相信了就是一種商品可以出售。例如本書所提到的保全產業，客戶信任保全公司會保護他們的財產，保全公司就利用品牌的信譽使顧客們信任他們做的到，這就是一種商品；另外上課中也有提到證明新品方法也是一種，如何讓顧客所購買之商品為第一手的新品也是一種商機，像對我來說買到新的書本就很重要，所以在購買書的時候，外面有用塑膠套密封起來的書才會吸引我去購買，如一些小說、雜誌很多都是開放式沒有包起來的，可能對我來說，就不會有想購買的慾望，因為那些書可能會有很多人已經翻過、內頁也可能折到，但外表卻看不出來，我就不會想買他們。